微信公眾號評論區漲粉攻略 如何實現快速漲粉提升用戶粘性

對于做公眾號的人來說,漲粉是第一使命,無論是公眾號的推文,還是公眾號出的各類活動,最終目的都是能多點粉絲。而筆者告訴我們,通過對評論區的精細化運營就達到這一目標。

漲粉留不下,等于一場空。

做公眾號的人,嘴上經常掛著一句話,得粉絲者得天下。

這當然沒錯,但往往陷入一個思維誤區,玩命地追求“粉絲增長”,反而忽視了“已有用戶的精細化運營”。

在這個內容過剩的時代,精準活躍的用戶,比表面“光鮮漂亮”的粉絲數更有價值。盲目尋找增量,不如精準盤活存量。

公眾號運營,如何激活沉默用戶?讓用戶產生存在感?

昨天,新榜推送“數洞”欄目《我們深扒了500個大號的評論區,發現一些互動技巧》,從數據角度,關注了500強賬號評論區的運營情況。文章里的一個數據引起我的關注和思考:

500強內容中的評論,有16.2%會被回復。

這個比例遠遠低于我個人預期。你看,從數據來看,即便是這些大號,評論區的精細化運營依然有很大的提升空間。

評論區的精細化運營至少有兩大作用:

第一,促進粉絲活躍度。

第二,有趣有個性的評論回復也是內容的重要組成部分。

和粉絲一起創造內容,既解決選題,又提升粘性。結合昨天新榜數洞的數據,我和這些評論區運營得好的團隊聊了聊。

一、怎么精選留言-誰值班誰負責

內容推送的那一刻,公眾號的運營工作可能才剛剛開始。

根據昨天500強賬號的數據,47%的評論發生在推文后1個小時內,而評論后超過半數會在10分鐘內被回復。

公眾號「格十三」的運營者十三姐說,她看留言、選留言是發文后半小時內立即完成,一般精選和文風調性匹配的評論,比如幽默、犀利、有獨到見解,甚至相反觀點但有道理的。

她只挑選一部分進行回復。只要回復的內容比留言更精彩,就可以獲得高點贊。

格十三告訴我:“讀者有時候很感性,甚至會為了某條特別精彩的留言而轉發文章。三觀不正的留言要么不上墻,一旦上墻是必須要回復(懟)一下。”

從新榜的數據來看,公眾號「十點讀書」和「新聞夜航」成為500強賬號里評論用戶數最多的公號。

「新聞夜航」負責人史國立告訴我們,一直以來,他們都把用戶評論看作內容的重要組成部分。誰值班誰負責,推送之后,值班編輯的第一件事兒就是精選留言,留言多則更加精細化選擇,留言少則“正確的廢話”也要選,目的就是增強用戶粘性。

雖然沒有專門的考核標準和獎懲機制,史國立說因為一直強調其重要性,編輯已經把評論當作重要事情來辦。

「十點讀書」的評論區運營也有專人負責,檢查每篇文章所有留言用戶評論及回復情況。

“優先精選有觀點、有故事的留言、具有可看性的留言。留言的回復主要以解答用戶問題,加深文章情緒為主,偶爾也會打趣,加深用戶與編輯的討論欲望。”「十點讀書」的內容負責人雅君介紹,主要由編輯輪值回復,原創文章即撰稿人以作者的身份回復。

根據昨天新榜的數據,「哎咆科技」成為回復用戶留言最快的公號,讓很多人感慨,這是什么神仙手速。一打聽才發現,這個團隊的內容和運營加起來只有3個人。

「哎咆科技」創始人啟己表示,他們推文發送后半個小時集中回復留言,之后偶爾刷新篩選回復。精選標準是“一些正能量、有趣的、能引起共鳴的評論,再進行刻意引導網友的點贊和話題,放出來的評論都盡量回復”。

二、哪些留言印象深刻-一條留言換來一個選題

每個公號的后臺,都躺著無數的故事。

評論最為活躍的「新聞夜航」每天零點首發,精選留言的過程中,后臺最常見的留言是“希望編輯保重身體,早點休息”。

史國立記得有一篇關于睡眠不足危害的留言,令他印象深刻,也很感動——“小編,你總是勸我們休息別熬夜,可是你自己呢?”

專注中年人情感世界的「格十三」,她印象最深的評論區留言故事是——

有一次,一篇文章里有一個姑娘講了自己以前寢室的狗血故事,然后另一個姑娘說她就是這個狗血故事里的一員,過了一會,又有一位姑娘就要說,她就是寢室狗血故事里那個被罵的姑娘……留言區上演連續劇。

公號「烏鴉電影」的評論區質量也非常高,平均單條回復可以獲贊1252。

令「烏鴉電影」運營者印象最深刻的是,有個十歲的讀者給他們留言,說每天都會追他們的推送,“當時覺得特別驚訝,原來我們也有年齡這么小的讀者。”

還有一次,有位年輕的媽媽,在「烏鴉電影」的評論區留下一大段文字,大意是:生活太難,堅持不下去了。

「烏鴉電影」的運營者介紹,這樣的留言他們每個月都會收到好幾條,本來在評論區編輯了一大段文字,想安慰這位讀者,但烏鴉本人看到后,當即決定為這個讀者寫一篇推送,鼓勵每一位對生活失去信心的讀者。

這篇文章推出之后,評論區幾乎淪陷,好多讀者都來分享他們是如何克服生活的壓力。“當時我刷評論區都幾度淚目。”「烏鴉電影」的運營者說。

所以,評論區不僅是運營者和用戶直接溝通的橋梁,還是維系情感很好的紐帶,也能成為優質選題的重要來源。

三、評論區精細化運營,怎么制定考核標準?

這是一個顆粒度非常細的考核細節。

絕大多數新媒體團隊,雖然對評論區的精細化運營有較好的意識,但可能還沒有明確的考核標準。

“因為一直強調其重要性,編輯已經把評論當作重要事情來辦。”「新聞夜航」的負責人史國立解釋。

比如評論回復獲贊最高的大號「占豪」,他們精選留言的標準也很簡單,只要求三俗不健康、不正能量的留言不放,沒有更細化的標準和考核。

不過,評論區的精耕細作上,還是有很多團隊化運作的大號走在了前面,建立起針對評論區運營的考核標準。

「視覺志」內容負責人趙曉東介紹,他們的留言區考核,會分為粉絲留言數量、精選數量、點贊數據、回復情況等幾個方面。

更細化的規則制定上,「十點讀書」內容負責人雅君告訴我們,他們的考核標準是“每篇文章精選率100%,留言回復率50%以上”。

這個標準可能只適用于超級大號。以「十點讀書」為例,他們的頭條文章,后臺每篇平均留言數在2000+,面對如此多的留言,編輯需要花一定時間去做篩選。

很多公號的留言其實沒這么多,精選滿100條可能都很困難。

“留言回復率50%以上”是一個值得借鑒的考核標準。除了數量考核,有一些精細化運營做得好的公號,不僅要求留言回復率高,還通過獎勵來鼓勵編輯提升留言回復的質量,比如,獎勵那些點贊數高的評論回復。

四、留言才是選題靈感的源泉

評論區運營的重要性毋庸置疑。

在「哎咆科技」創始人啟己看來,這是能夠第一時間了解粉絲的渠道和最直接的方式。通過評論運營者可以知道粉絲在關注什么、有哪些問題需要解決。

「烏鴉電影」的運營者認為,除了獲取讀者反饋,評論區互動是建立人設、提升粉絲粘性的重要方式。

情感大號「末那大叔」曾總結經驗,留言才是選題靈感的源泉,他把70%時間花在留言回復。每天,公眾號后臺能收到近一萬條的留言消息,他們的回復率在95%以上。

五周前,「末那大叔」打造了一個新欄目叫“見字如面”,我把這理解為“評論區留言回復”的豪華升級版。

「末那大叔」聯合創始人鑿夢介紹,過去幾年,他們積累了很多粉絲來信,新欄目的定位是和粉絲一起面對生活中“十之八九的不如意”,每周給粉絲寫一封回信。

“完全激發了我們后臺所有粉絲分享故事的欲望。我們發現,正在經歷感情失敗、婚姻七年之癢、帶娃煩惱、上學苦惱的用戶……人間百態都在后臺,翻江倒海,我們團隊所有人看到后特別有感觸。”鑿夢說。

在鑿夢看來,不僅是評論區的運營,評論只是一個展示面,還要把社群、私域流量做好,所有工作都是相通的,不是單純把留言區弄好,其它東西就能忽略。因為有人愿意留言,有人愿意微信溝通,有人愿意社群互動,都不一樣。

“你說你做私域流量,連評論區這個公域流量最直觀的展示,你都不互動,那私域流量還怎么玩?對吧。”鑿夢說。

「新聞夜航」負責人史國立也表示,他們不僅把評論區當作內容的重要組成部分,而且認為,評論區是一個可開發的流量池。

因為現在很多用戶看內容從評論開始,所以可以想象,評論是可以帶來流量的。

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